FAQ

常見問題

使用問題
  1. 無法正常開、關機(含不斷閃退)及無法充電 (含無線充電)的行動裝置。
  2. 未解除螢幕密碼鎖、 Apple ID、 Google ID 、未登出Find my iPhone 、運營商電信鎖及啟用失敗的行動裝置。
  3. 螢幕觸控完全無反應。
  4. 機身顯示IMEI與外殼不符。
  5. 機身有變形(包含螢幕與機身無法貼合)、電池膨脹。
  6. 更換非原廠零件 (電池、螢幕、後鏡頭、外殼、主板相關硬體零件) , 如經查核使用非原廠正廠零件,造成任何事故爭議或損害官方商標侵權,將代客戶保留法律追訴權。

https://fonematic.com/Family/AUC,跳轉到億電通線上回收網站(以下稱「本網站」或「億電通網站」)替iPhone或其它廠牌手機初步估價。將二手機透過全家 FamiPort 寄送到億電通指定收貨地址檢測,並確認最終回收價(以下稱「檢測後回收價」)。當億電通與使用者對二手機檢測後回收價達成共識後,億電通會將回收設備款(等於「檢測後回收價」)匯到使用者指定的銀行帳戶(約8個工作天,例假日除外)。設備的所有權將從使用者確認之日起移轉至億電通,至此視同完成交易。

年滿18歲的完全民事責任能力人,擁有一台符合回收標準的iPhone或其它廠牌手機。

iPhone包括: iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone X 、iPhone XR、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone 11、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max;其他手機品牌包括 : Samsung/OPPO/VIVO/realme/ASUS/MI/SONY /HTC…等品牌手機 ,實際以檢測網站回收清單為準。

億電通僅回收台灣NCC審驗合格的機型的行動裝置。

請依照您的行動裝置的實際狀況來選擇

A級:
  1. 硬體功能正常
  2. 螢幕顯示正常
  3. 無任何外觀瑕疵(包含外觀邊框、螢幕外觀、後鏡頭玻璃及外框)
  4. 零部件完整(按鍵、 SIM卡托、螺絲、觸控筆)


B+級:
  1. 硬體功能正常
  2. 螢幕顯示正常
  3. 零部件完整(按鍵、 SIM卡托、螺絲、觸控筆)
  4. 外觀完整但有螢幕外觀上輕微無觸感畫痕、刮痕
  5. 外觀邊框、背蓋上有輕微使用磨擦痕跡
  6. 外觀邊框、背蓋有輕微掉漆
  7. 鏡頭玻璃及鏡頭外框有輕微無觸感刮痕、磨痕


B級:
  1. 硬體功能正常
  2. 螢幕顯示正常
  3. 零部件完整(按鍵、 SIM卡托、螺絲、觸控筆)
  4. 外觀完整但有螢幕外觀上刮痕、畫痕
  5. 外觀邊框、背蓋上有磨擦痕跡
  6. 外觀邊框、背蓋有掉漆、生鏽、鏽蝕
  7. 鏡頭玻璃及鏡頭外框有刮痕、磨痕


C級:
  1. 任何項硬體功能異常,如 : 觸控、臉部辨識、指紋辨識、通話功能…等。
  2. 螢幕顯示異常,如 : 光點、粉紅紋、泛黃、色差、疊影、漏液、閃屏…等。
  3. 外觀邊框上有任何大小、深淺凹撞及凹洞、邊框破損。
  4. 外殼背蓋破裂、外殼雷射刻字 。
  5. 螢幕外觀有裂痕、破裂。
  6. 後鏡頭玻璃破裂損傷。
  7. 零部件不完整(缺按鍵、 SIM卡托、螺絲、觸控筆)

不需要。但是若有特殊情況,如違反本服務使用協議、回收交易相關條款或中華民國相關法規的情況,您需要配合本公司或警察司法機關提供;除購買憑證外,若因調查需要,則您有可能需要提供身份證(或其他有效證件,如:護照)。

在回收網站上填寫完資料後,請於三天內到全家門市寄送二手機。若四天後我們沒有收到您寄出的二手機,訂單將會自動取消,您在網路上所填寫的資料以及預估回收價將會失效,回收交易會自動取消。

如果您的二手機寄達我們指定地址時已經超過三天,該回收交易的「預估回收價」將會失效。若您還是想回收二手機,您需要重新在億電通回收網站上重新填寫資料。

不一定。若價值相等,我們將金額匯款到您指定的銀行帳戶。若不相等,客服會以電話與您聯繫,您可以自由決定是否接受檢測後回收價。若您接受,我們將與議定檢測後回收價匯到您指定的銀行帳戶;若您不接受,我們會將二手機寄還回您指定的地址。本回收交易會自動結束。

我們會在3個工作天(例假日除外)內將檢測後回收金額匯到您指定的銀行帳戶。

請利用Line線上客服@775zreyo 或可撥打24小時客服專線 : 04-22064740,將有專人為您提供協助。

在將檢測後回收款項未匯到您指定的銀行帳戶之前,您可以自由選擇是否繼續進行回收交易。
1.二手機寄出前,您可以隨時取消交易。
2.「預估回收價」和「檢測後回收價」價值不同,您不想繼續繼續交易時,可以電話/Line@告知我們取消交易。
3.當億電通將於檢測後回收款項匯到您指定的銀行帳戶後,您則無法取消交易。

物流相關
  1. 請確認已登出Apple ID 、 Find my iPhone及Google ID並解除螢幕密碼鎖,如發現手機未解除時,將直接手機退回。
  2. 請確認已進行資料備份和恢復原廠設定。若未移除億電通將有權逕行移除該行動裝置的資料。
  3. 請確認已取出SIM卡,若未取出億電通將有權直接銷毀留在行動裝置/商品裡的SIM卡,若未銷毀亦不負保管返還責任。
  4. 行動裝置的原廠盒、配件(耳機、充電器、傳輸線)請勿寄回,如您提供上述原廠盒及配件,將進行環保拆解丟棄,不負保管返還責任。請特別注意 : 若本次交易取消退貨時,原廠盒及配件將不退還。
  5. 行動裝置檢測時,會將裝置上的螢幕保護貼、保護殼、包膜、鏡頭貼…等進行拆除,進行環保拆解丟棄不負保管返還責任。

1.確保手機寄送安全(不得裸露)需完整包覆,請用氣泡紙或緩衝材料包裝行動裝置再裝入紙箱密封,若因包裝不良,導致物流寄送過程造成手機損傷,其損傷將由會員自行負擔。
2.寄出之商品需包裝完整且全程錄影留證。若日後遇有爭議,得用以佐證包裹之完整性;如無法提供影片佐證者,本公司有權拒絕賠償。
3.請至全家門市 FamiPort 操作店到店寄件服務。
4.將貨件裝入便利袋後交給門市人員,請保留全家白單保存聯。您可以透過全家FamiPort 網站的單號查詢配送進度。

您可以到億電通科技回收網站點選訂單查詢,TimeLine即時狀態將顯示目前進行的回收狀態,您也可以利用line線上客服@775zreyo 即時查詢狀況。

1. 您可以到全家便利商店的FamiPort點選貨件查詢,或是可至https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
輸入小白單上的物流單號,即可查詢目前的配送狀態。
2. 您可點開訂單成立時發送的簡訊,點擊網址連結顯示TimeLine即時狀態,或是在回收網站點擊訂單查詢。

我們會對所有回收二手機進行必要的檢測或清除資料與整修。在確保所有二手機功能正常(我們並不會對二手機的外觀翻新、維修、更換)後,我們將會透過授權經銷商販賣。如果回收二手機確定無法維修,我們將會以對環境負責的方式進行報廢處理。

當您把二手機透過全家 FamiPort寄到我們指定收貨地址時,我們將承擔寄件費用。 若交易最終沒有成功,我們將承擔寄送費用並將二手機寄到您指定的地址。

您須完成線上檢測程序後,並妥善打包的手機,自行到全家門市,點選FamiPort >寄件/購物 >交貨便服務,就會直接寄送到我們位於南港的檢測中心。
請注意:您所在的區域可能會影響是否可以使用全家日翊物流服務,以及物流配送的時效。若有關於上述之疑問,請上全家交貨便網站https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx查詢。

我們目前與全家合作,不接受其他快遞的寄件。

特別提醒您在寄出需要回收的設備給億電通之前,請務必檢查是否已取出該設備中的SIM卡。若未取出億電通將有權直接銷毀留在行動裝置/商品裡的SIM卡,若未銷毀亦不負保管返還責任。

行動裝置的原廠盒、配件(耳機、充電器、傳輸線)請勿寄回,如您提供上述原廠盒及配件,將進行環保拆解丟棄,不負保管返還責任。請特別注意 : 若本次交易取消退貨時,原廠盒及配件將不退還。

不可以。一次只能回收一台二手機。但您可以回收一次以上,且多次回收可以使用同一個物流編號。在回收過程中,請確保您所填寫的手機通訊正常。我們將透過該手機號與您溝通和溝通告知回收進度。

根據「使用者條款」,二手機在回收運輸路途中,將由使用者承擔以上情況所造成的損失。然而,使用者可以向物流公司協商求償。

匯款作業

1. 因手機或電腦頁面操作難免有輸入錯誤之處,為了讓您能快速收到回收金額,請您填寫正確匯款資料並清楚拍攝身分證及銀行存摺,工作人員將核對您上傳的身分證及銀行存摺核對無誤後,將會為您啟動匯款作業 ; 若有拍攝模糊不清楚的地方將會用簡訊通知您,請您網站上重新拍攝。
2. 年底時,依法要為您申報個人一時貿易所得,需請您提供身分證照片佐證。
3. 當手機驗證為非法取得時,將配合警察司法單位調查,須提供身分證以供查證。

通常在寄出二手機後8個工作天(例假日除外),即會向您通知及完成匯款作業。

有的,您可點開訂單成立時發送的簡訊,點擊網址連結顯示TimeLine即時狀態,或是在回收網站點擊訂單查詢

請利用Line線上客服@775zreyo 或可撥打24小時客服專線 : 04-22064740,將有專人為您提供協助。

請利用Line線上客服@775zreyo 或可撥打24小時客服專線 : 04-22064740,將有專人為您提供協助。

重置說明

1. 您持有的是iPhone系列手機 : 請遵循如下步驟:設定 > iCloud > 登入Apple ID > 關閉「尋找我的iPhone」。
如果iPhone二手機不在身邊,您可以登入iCloud.com關閉該功能。
2. 您持有的是Android系列手機
:請遵循如下步驟:在重置手機設定之前,先登出Google帳號。前往「設定」,點選「用戶和帳號」,然後選擇「Google帳戶」,再按下「刪除帳號」的按鈕。

請確認已登出Apple ID 、 Find my iPhone及Google ID並解除螢幕密碼鎖,如發現手機未解除時,將直接手機退回。

若經查證後發現,您的二手機「尋找我的iPhone」功能沒有關閉,我們會發送簡訊或電話通知提醒您3天之內關閉該功能。若3天後該功能仍未關閉,我們會將您的二手機寄還回您所指定的地址。

您可以按照下列步驟操作:設定 > 一般 > 重置 > 清除所有內容和設定。
如果您已經開啟「尋找我的iPhone」功能,請使用Apple ID登入iCloud(或iCloud.com),將回收的二手機從帳戶設備清單中移除。 如果二手機不在身邊,您可以登入iCloud.com進行後續操作。
若您需要協助,歡迎利用Line線上客服@775zreyo,將有專人為您提供協助。

是的。若經檢測後發現使用者的二手機有設定螢幕鎖,我們會電話通知使用者,並請使用者提供螢幕鎖。如果使用者沒有或者無法提供螢幕鎖,我們將寄還二手機到使用者所指定的地址。

其他

億電通將會保障您所提交的個人資料安全。所有的信息我們將視為機密嚴格保密,不會洩露給其他人。

根據「使用者條款」,我們將把二手機寄還給您,或將該二手機交由警察司法機關處理。

二手機回收成功後,您可點開訂單成立時發送的簡訊,點擊網址連結顯示TimeLine即時狀態,即會顯示活動專區,請您點擊活動專區便會顯示出兌換條碼